Visie op Dienstverlening en uitvoeringsagenda
Er is een Visie op Dienstverlening 2024–2030, zes beloftes en een uitvoeringsagenda opgesteld. In 2025 zijn veel acties uit deze agenda uitgevoerd, gericht op bereikbaarheid, duidelijkheid en gastvrijheid, waarop we hieronder toelichting geven.
Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv)
Inwoners en bedrijven kunnen nu eenvoudiger en veiliger digitaal met ons communiceren. Onze digitale kanalen zijn aangewezen en beter vindbaar, de website heeft een nieuwe structuur gekregen, e-formulieren zijn herzien en veiliger gemaakt, en ontvangstbevestigingen zijn duidelijker. Daarmee voldoen wij aan de wettelijke eisen en bieden wij inwoners meer zekerheid en gemak. Het aanwijzingsbesluit is in 2025 opgesteld en gepubliceerd op overheid.nl.
Digitale toegankelijkheid en inclusie
Twee gemeentelijke websites (heemstede.nl en iasz.nl) voldoen inmiddels aan de hoogste eisen voor digitale toegankelijkheid. Medewerkers zijn getraind in het gebruik van B1 ‑ taal, waardoor onze communicatie begrijpelijker is geworden. Met het Informatiepunt Digitale Overheid (IDO) en de bijbehorende campagne hebben wij inwoners die moeite hebben met digitale zaken beter kunnen ondersteunen.
Communicatieonderzoek
In 2025 hebben wij onderzocht hoe inwoners de communicatie vanuit de gemeente ervaren. Uit het communicatieonderzoek blijkt dat inwoners korte, duidelijke berichten via vertrouwde kanalen waarderen. Deze inzichten zijn direct toegepast: berichten zijn compacter en beter afgestemd op de informatiebehoefte van inwoners.
Organisatie verkiezingen Tweede Kamer
De verkiezingen zijn professioneel georganiseerd met nadruk op toegankelijkheid en inclusieve stembureaus. Hiervoor is samengewerkt met de Werkgroep Toegankelijkheid Heemstede en Stichting Prokkel. Daarnaast is in het raadhuis een prikkelbewust stembureau ingericht, met een rustige omgeving en minder prikkels, zodat inwoners die hier gevoelig voor zijn beter konden stemmen.
Aanpassingen Raadzaal en publiekshal
De raadzaal en publiekshal worden intensief gebruikt door inwoners, raadsleden en ambtenaren. De huidige inrichting voldoet niet meer aan de privacy eisen en de techniek en veiligheid zijn verouderd. Daarom is in 2025 onderzocht op welke manier beide ruimtes toekomstbestendig gemaakt kunnen worden. Op basis van dit onderzoek zijn globale scenario’s opgesteld. In 2026 worden twee werkgroepen opgestart om de globale scenario’s verder uit te werken.